En INTRO nos
esmeramos por compartir información de interés y edificar procesos sólidos y de
continuidad para nuestros clientes y asociados.
Así las cosas,
hoy nuestra postura es en cuanto a la atención postventa y de inconformidades. Factor
esencial dentro de la política de INTRO Group SAS; Siguiendo nuestra promesa de
servicio al cliente y experiencia de marca es obligación en cada negociación
garantizar una eficiente, amable y NO traumática atención postventa.
Nuestro equipo de
negocios está capacitado y supervisado para pactar con nuestros proveedores las
mejores garantías en cada compra, también establecemos alianzas y convenios de
exclusividad en determinados productos y servicios generando valor agregado a
nuestra gestión y oferta comercial.
Contamos con un
proceso documentado y personal competente para la atención de garantías,
devoluciones, reposiciones, reparación de productos y condiciones de contrato.
Si presentas alguna de estas situaciones solicita a tu ejecutivo de negocio o
directamente a nuestro e-mail introcompras@gmail.com
un formato de solicitud de garantía (GT001), lo diligencias y anexas lo que
consideres necesario (diagnósticos, cartas, memorandos, pruebas fotográficas…etc)
para ser remitido DE LUNES A MIÉRCOLES EN HORARIO DE OFICINA a nuestra dependencia
de garantías y atención de inconformidades, con esto te atenderemos de forma ágil
y eficiente.
Ten en cuenta que,
en algunos casos, nos remitimos a los tiempos de atención del fabricante o proveedor,
esto viene implícito en nuestra oferta comercial inicial al momento que
adquiriste el producto o servicio con nosotros.
Por otra parte,
si lo que deseas es una asesoría, consulta o acompañamiento en la gestión del trámite
de una garantía o inconformidad con tus proveedores solo contáctanos, infórmanos
del caso y proporcionaremos una solución.
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